为深化校企协同育人机制，提升酒店管理专业学生的信息化应用能力，近日，烟台理工学院经济管理学院酒店管理系特邀烟台中泽华羿铂尔曼酒店前厅部经理吕喆走进《酒店管理信息系统》课堂，在三教S209为经2427-1、经2427-2两个班的学生带来了一场题为《酒店OPERA系统全维度介绍与实战应用》的专题讲座。

讲座由酒店管理系专任教师周春霖、徐兆敏主持，课程围绕“理论教学与行业实践相结合”的教学目标展开，旨在让学生更加直观地了解现代酒店管理系统的操作逻辑与前台实务流程。

吕喆经理自2014年起扎根酒店行业，拥有十余年一线运营与管理经验，曾在万达酒店管理集团、雅高酒店管理集团旗下高星级酒店前厅部任职，精通OPERA操作与前厅服务标准化管理。此次进课堂，她结合自身在国际品牌酒店的实战经验，从系统操作、业务流程到服务优化，为学生进行了系统性讲解与现场演示。

在讲座中，吕经理以OPERA PMS系统为核心，系统介绍了酒店前台业务的数字化管理模式。她指出，OPERA系统作为全球主流的酒店管理平台，广泛应用于万豪、希尔顿、洲际等国际品牌酒店，集成了预订、入住、退房、收银、客史管理等核心功能模块，实现了“数据实时联动、服务智能管控”的现代化运营体系。

她现场演示了“客人预订查询—入住登记—身份核验—房卡发放—退房结算”的完整流程，详细讲解了房态实时同步、房价动态管理、多渠道订单整合等关键环节。通过对系统界面和操作逻辑的拆解，让学生直观感受了信息系统在提升前台运行效率与客户满意度中的关键作用。

课堂氛围轻松而热烈，学生们积极提问，围绕“团队入住管理”“系统权限设置”“前厅与客房系统联动”等问题展开互动。吕经理结合自身丰富的经验，分享了在酒店高峰时段应对超售、处理宾客投诉等典型案例，强调“系统熟练操作+细节服务意识”是酒店前台工作的核心竞争力。

讲座最后，吕经理寄语同学们：“未来的酒店管理已进入数据化与智能化时代，掌握OPERA等系统的操作能力，将是你们走向职业岗位的必备技能。”学生们纷纷表示，本次讲座让他们对OPERA系统有了更清晰的理解，也增强了将理论知识应用到实际工作的信心。

此次“企业专家进课堂”活动，是经济管理学院产教融合、实践育人的又一创新举措。通过引入行业一线管理者进课堂，不仅丰富了教学内容，也为学生搭建了了解企业运作、接触行业标准的实践平台。未来，学院将持续深化校企合作，推动“课堂—企业—职业”一体化育人模式，为培养高素质应用型酒店管理人才提供坚实支撑。

经济管理学院

2025年11月10日